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  • Razón Social: Turismo Monarca S.A.S

  • NIT: 901.912.797-3

  • RNT - Registro Nacional de Turismo: 238340 

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El tiempo de resolución puede variar entre 72 horas y 10 días hábiles, según la naturaleza de la solicitud. Para situaciones que demanden una respuesta inmediata, por favor, comuníquese a nuetsros números de contacto: +57 311 2281212 - +57 311 5676568.


1. Requisitos de Reserva

Para procesar cualquier reserva, es indispensable suministrar:

• Datos personales: Nombres y apellidos completos, fecha de nacimiento y número de identificación.
• Viajes Internacionales: Copia de la hoja biográfica del pasaporte enviada por correo electrónico.
• Aceptación de términos: El pago del depósito inicial implica la aceptación total de estas políticas por parte de la agencia y el pasajero final.

2. Componente Aéreo (Tours Aéreos)

Debido a las regulaciones de las aerolíneas, los tiquetes una vez emitidos o prepagados:

• No son reembolsables ni endosables.
• Cualquier cambio está sujeto a las penalidades de la aerolínea según el contrato de grupo y la regla tarifaria vigente.
• Horarios de emisión: Lunes a viernes hasta las 18:30 | Sábados hasta las 12:00. El incumplimiento de estos horarios resultará en la baja de la reserva sin responsabilidad para la operadora.
• Las sillas son asignadas aleatoriamente por la aerolínea.
• Los menores de edad que viajen vía aérea deben presentar fotocopia autenticada del Registro Civil de nacimiento y carta de autorización autenticada de los padres.

3. Modificaciones y Fuerza Mayor

• Cambios de Itinerario: El organizador se reserva el derecho de modificar hoteles (por categoría igual o similar), horarios o rutas debido a factores climáticos, huelgas, cierres viales o fuerza mayor para garantizar la seguridad del grupo.
• Retiro del Tour: El organizador podrá retirar a cualquier pasajero que, por conducta moral o disciplinaria grave, atente contra el éxito de la excursión.
• Equipaje: El equipaje viaja por cuenta y riesgo del turista. Se recomienda la supervisión constante en cargues y descargues.

4. Asistencia Medica y Emergencia

• El plan incluye una tarjeta de asistencia médica. En caso de enfermedad grave previa o durante el viaje (con diagnóstico médico), se gestionará el retorno del pasajero en clase económica, sujeto a disponibilidad aérea y condiciones de la póliza.
• Personas con movilidad reducida deben viajar con un acompañante responsable.

5. Gastos de Cancelación (Componente Terrestre y Operativo)

Se aplicará la siguiente tabla de penalidades sobre el valor total del paquete (sin incluir el tiquete aéreo, que es 100% no reembolsable):

Anticipación de la Cancelación

Penalidad Aplicada

99 a 70 días antes

10% del valor total

69 a 40 días antes

30% del valor total

39 a 30 días antes

50% del valor total

Menos de 29 días o No Show

100% del valor total

• ⏰ Fecha y hora de salida (Puntualidad)
•  📌Punto de encuentro
• 📇 El guía dentro del bus, te va hacer entrega una escarapela para usarla durante todos los días del viaje donde encontrarás los teléfonos de contacto para cualquier cosa, (no usarla en zonas húmedas) no olvides llevar tu documento de identidad en todo momento.
• 💊Si estas tomando algún medicamento no olvides llevarlo para todos los días del viaje.
• 🪪Lleva tu documento de identidad en todo momento.
•  💺Los puestos en el vehículo serán asignados acorde a hora de llegada de cada persona, debe hacer una fila en el punto de encuentro, una vez llegue a el vehículo él coordinador de la salida les dará instrucciones para ir subiendo. (Nota: No se reservan ni se separan puestos, si es un grupo familiar deben estar todos los integrantes para poder subir al bus.)
• 🎒 Cada viajero es responsable de su propio equipaje.
• 🧳Equipaje una maleta de mano con las cosas más importantes y una maleta para dejar en la bodega esta se entrega en el Hotel.
• 👖🩳 Ropa cómoda y ligera, para clima cálido y también por si hace brisa y lluvia.
• No lleves tanta ropa.
• 🚌🧣🛋️Llevar una cobija para el bus.
•  🩴👟Llevar zapatos cómodos para caminar.
• 🧴☀️ Lleva bloqueador solar, gorra o sombrero, etc.
• 🦟🧴Lleva un buen repelente.
•  ☂️Lleva una sombrilla pequeña de mano.
• 👩‍🦰Si tienes el cabello tinturado llevar tu propia toalla para el cabello.
• 👓Lleva gafas de sol y de piscina.
•  ☀️ 💦Hidratarse bien.

• ⏰ Fecha y hora de salida (Puntualidad)
•  📌Punto de encuentro
•  La persona que no esté en el punto de encuentro a la hora acordaba debe llegar al aeropuerto directamente por sus propios medios a la hora indicada
• 📇 El guía dentro del bus, tte va hacer entrega de un pasabordo para tomar el vuelo, una escarapela para usarla durante todos los días del viaje donde encontrarás los teléfonos de contacto para cualquier cosa, (no usarla en zonas húmedas) no olvides llevar tu documento de identidad en todo momento.
• 🥐Recuerda (Ir bien desayunado) o llevar dinero para comprar tú desayuno o algo de comer para cuando estés en sala de espera del aeropuerto.
• 💊Si estas tomando algún medicamento no olvides llevarlo para todos los días del viaje.
• 🪪Lleva tu documento de identidad en todo momento.
•  💺Los puestos en el avión serán asignados según disposición de la aerolínea.
• 🎒 Cada viajero es responsable de su propio equipaje.
• 🧳Equipaje una maleta de 10 kilos que va en cabina 1 maleta de mano tipo mochila que viajara en el compartimiento debajo de la silla de máximo 5 kilos de peso.
• 👖🩳 Ropa cómoda y ligera, para clima cálido y también por si hace brisa y lluvia.
• 🩳👙Ropa cómoda para playa, (Preferiblemente 2 vestidos de Baño)
• No lleves tanta ropa.
• 🚌🧣🛋️Llevar una cobija para el bus.
•  🩴👟Llevar zapatos cómodos para caminar (Si aplica ideal llevar zapatos de mar).
• 🧴☀️ Lleva bloqueador solar, gorra o sombrero, etc.
• 🦟🧴Lleva un buen repelente.
•  ☂️Lleva una sombrilla pequeña de mano.
• 👩‍🦰Si tienes el cabello tinturado llevar tu propia toalla para el cabello.
• 👓Lleva gafas de sol y de piscina.
•  ☀️ 💦Hidratarse bien.

• ¿Qué incluye una peregrinación?
Respuesta: Generalmente incluyen trasporte terreste y/o aereo, alojamiento, alimentación, guías especializados y acompañamiento espiritual (según el plan).

•¿Necesito pertenecer a una parroquia específica para ir?
Respuesta: No, nuestras salidas están abiertas a todos los fieles, aunque muchas se coordinan con parroquias específicas.

•¿Hay un sacerdote acompañante en el viaje?
Respuesta: En la mayoría de nuestras rutas contamos con guía espiritual para celebraciones litúrgicas.

•¿Cómo funciona el sistema de abonos?
Respuesta: Puedes reservar tu cupo con un valor inicial e ir pagando cuotas mensuales sin intereses hasta un dias antes del viaje.

•¿Puedo pagar en efectivo?
Respuesta: Sí, recibimos pagos en efectivo en las parroquias y/o nuestras oficinas y a través de convenios bancarios autorizados.

•¿Qué pasa si no puedo viajar y ya he hecho abonos?
Respuesta: Se aplicarán las políticas de cancelación y penalidades según la antelación del aviso y el tipo de tarifa (sujeto a la Cláusula de Responsabilidad).

• ¿Necesito visa para las peregrinaciones internacionales?
Respuesta: Depende del destino y tu nacionalidad. Nosotros te brindamos asesoría completa sobre los requisitos de entrada para cada país.

• ¿Debo tener seguro de viaje?
Respuesta: Sí, por seguridad y normativa, todos nuestros paquetes incluyen (o requieren) una tarjeta de asistencia médica.

• ¿Los viajes de aventura son aptos para todas las edades?
Respuesta: Cada destino tiene un nivel de dificultad indicado. Te asesoramos para elegir el que mejor se adapte a tu condición física.

• ¿Qué pasa si tengo una dieta especial o restricción médica?
Respuesta: Debes informarnos al momento de la reserva para coordinar con hoteles y restaurantes las opciones disponibles.

Turismo Monarca, identificada con Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 238340, se acoge en su totalidad a la Ley 300 de 1996 y sus decretos reglamentarios. La agencia actúa como intermediaria entre los viajeros y los prestadores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas). No nos hacemos responsables por accidentes, huelgas, condiciones climáticas o cambios de itinerario ajenos a nuestro control. Los términos de cancelación y retracto se rigen bajo la normativa vigente del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Turismo Monarca informa que los datos personales recolectados a través de este sitio web y en nuestras oficinas serán tratados de manera segura y confidencial. Su información será utilizada exclusivamente para la gestión de reservas, comunicación de planes de viaje y fines promocionales propios de la agencia. Como titular, usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos enviando un correo a comunicaciones@turismomonarca.com.

Turismo Monarca advierte al viajero que, de acuerdo con la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en Colombia son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes. Rechazamos cualquier práctica que atente contra la integridad de los menores de edad en el desarrollo de nuestras actividades turísticas.

Compromiso Ambiental: Estamos comprometidos con la protección de la biodiversidad y el patrimonio cultural de los destinos que visitamos, bajo la normativa de turismo sostenible en Colombia.



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